La Brecha de confianza entre líderes y equipos en empresas chilenas

En el contexto del Día del Trabajo, un estudio reciente revela una creciente brecha de confianza dentro de las organizaciones chilenas, que divide a jefes y equipos. Mientras los líderes reportan una experiencia laboral sólida, las percepciones de los colaboradores no ostentan el mismo optimismo. Esta información fue presentada en el primer encuentro del año de la Comunidad de Empresas por la Confianza, impulsada por Futuro del Trabajo SOFOFA Capital Humano y la consultora Almabrands.

El Pulso de Confianza Organizacional, herramienta en uso desde 2019, evidencia que la distancia entre ambos grupos se agranda. En cuanto a la “preocupación por las condiciones laborales”, los líderes muestran un 55% de confianza, mientras que solo el 27% de los colaboradores no jefes comparte esta percepción. Este desfase se replica en las áreas de “competencias adecuadas y fomento al desarrollo” (48% frente al 22%) y en la “conexión y compromiso con el entorno” (49% comparado con el 16%).

No obstante, se ha encontrado que las empresas que consideran la confianza como un eje estratégico pueden reducir esta brecha a solo nueve puntos porcentuales, indicando que el problema trasciende la percepción y está relacionado con la estructura organizacional. Los participantes del encuentro identificaron factores como el acceso desigual a la información, la dificultad en la traducción de estrategias a la práctica diaria, y una creciente desconexión generacional entre los líderes y los colaboradores.

“Esta brecha va más allá de la comunicación interna y debe ser abordada como un desafío de diseño organizacional”, afirmaron los expertos presentes. La Comunidad de Empresas por la Confianza se compromete a trabajar durante 2026 en la creación de instancias de aprendizaje colectivo. Su finalidad es transformar la confianza de un valor declarado a un criterio tangible dentro de las empresas, que influya en los estilos de liderazgo y en las prácticas cotidianas.

Al hacerlo, las organizaciones podrán forjar experiencias laborales coherentes, donde la fiabilidad fomente el compromiso, el rendimiento y la sostenibilidad a largo plazo. El verdadero desafío en vísperas del 1 de mayo no solo radica en reconocer esta brecha, sino en cerrarla mediante acciones que devuelvan a cada colaborador la sensación de pertenencia a un mismo proyecto.