McDonald’s registró un crecimiento de solo el 0,8 % en ventas comparables en Estados Unidos durante el segundo trimestre de 2026, el menor desde 2025. La compañía atribuyó el resultado a un exceso de promociones que generó demoras en el servicio. El informe se conoció el 4 de agosto desde Nueva York y coincidió con un cambio en el liderazgo del mercado estadounidense.
Resultados del segundo trimestre en el principal mercado
La cadena de comida rápida informó que las ventas comparables en Estados Unidos avanzaron 0,8 % entre abril y junio. La cifra quedó por debajo de las estimaciones de los analistas, que apuntaban a un alza cercana al 1,06 %. Un año antes el crecimiento había alcanzado el 2,5 %.
A escala global las ventas comparables subieron 1,3 %. El avance se moderó respecto al 3,8 % registrado en el mismo periodo de 2025. Los mercados internacionales operados por la compañía crecieron 1,5 %, con aportes de Alemania, Australia, Reino Unido y Japón.
El ticket promedio por cliente aumentó en Estados Unidos. Ese incremento compensó en parte la caída en el número de visitas a los restaurantes. El CEO Chris Kempczinski indicó que el negocio doméstico se ralentizó de forma significativa y que los resultados quedaron por debajo de las expectativas internas.
Impacto del exceso de promociones en las operaciones
Durante el trimestre McDonald’s lanzó varias campañas de tiempo limitado. Entre ellas figuraron menús asociados a la Copa Mundial de la FIFA y a la producción de K-pop Demon Hunters, además de un menú renovado con productos por menos de tres dólares.
Kempczinski explicó que los restaurantes se vieron desbordados por la cantidad de despliegues. Esa situación redujo la eficiencia operativa y alargó los tiempos de atención al cliente. La compañía señaló que el exceso de mensajes publicitarios dificultó la comunicación clara de las ofertas.
A principios de 2026 la cadena eliminó de forma gradual varias promociones digitales, incluida la de “compra uno y llévate otro por un dólar”. En su lugar impulsó el menú McValue. Solo alrededor del 65 % de los restaurantes franquiciados participaron de manera completa en esa iniciativa.
Efecto sobre los clientes frecuentes
El director financiero Ian Borden indicó que el conjunto de estos factores afectó las visitas de algunos de los clientes más fieles. Según la empresa, esa reducción de tráfico de usuarios recurrentes explicó cerca de dos tercios del déficit observado en el trimestre.
Parte de los locales franquiciados utilizaron el menú de bajo precio para ajustar al alza el valor de ciertos productos, aunque los mantuvieron por debajo de los tres dólares. La inconsistencia en la aplicación de la estrategia generó resultados desiguales entre los puntos de venta.
Cambios en el liderazgo de Estados Unidos
Tras los resultados, McDonald’s anunció la salida inmediata de Joe Erlinger como presidente de la operación en Estados Unidos. Erlinger ocupaba el cargo desde 2019 y había dirigido el negocio durante la pandemia y el brote de E. coli.
Lo reemplaza Skye Anderson, ejecutoria con 26 años de trayectoria en la compañía. Anderson se desempeñaba como directora de operaciones en Estados Unidos desde abril. La designación busca acelerar el desempeño en el mercado más grande de la cadena, que cuenta con cerca de 14.000 restaurantes.
Erlinger permanecerá como asesor durante un periodo de transición. La empresa indicó que el nuevo liderazgo tendrá como prioridad corregir las fallas de ejecución detectadas en el segundo trimestre.
Medidas anunciadas para el resto del año
Borden adelantó que la próxima semana se lanzarán nuevas promociones a través de la aplicación móvil. El objetivo es reactivar a los clientes más frecuentes. Además, la compañía aumentará la inversión en marketing orientada a productos de desempeño comprobado, como los Menús Extra Value.
Kempczinski reconoció que la eliminación de descuentos digitales al mismo tiempo que se desplegaba el menú de menos de tres dólares constituyó un error de priorización. Corregir esa decisión será uno de los focos de trabajo en los próximos dos trimestres.
La empresa también revisará el calendario de promociones para el resto de 2026. La intención es reducir la saturación de mensajes y mejorar la ejecución en todos los restaurantes, incluidos aquellos operados por franquiciados.
Contexto de consumo y reacción del mercado
Los consumidores de menores ingresos, base tradicional de McDonald’s, enfrentan precios más altos en bienes básicos y combustibles. Esa presión ha limitado el gasto en comidas fuera del hogar. La compañía mantiene que recuperó el liderazgo en percepción de valor, aunque la ejecución resultó inconsistente.
Las acciones de McDonald’s acumulan una caída cercana al 13 % en lo que va de 2026. Tras la publicación de los resultados, que incluyeron un beneficio trimestral superior a las expectativas, el título registró un avance moderado en las primeras operaciones.
En el segundo trimestre la compañía reportó ingresos de 7.099 millones de dólares, un aumento del 4 %. El beneficio neto alcanzó 2.362 millones de dólares, un 5 % más que en el mismo periodo del año anterior. El beneficio por acción ajustado se ubicó en 3,38 dólares.
Perspectiva para el segundo semestre
McDonald’s prepara una reunión con inversionistas en septiembre en la que presentará la estrategia denominada McDonald’s Next. Según la empresa, el 90 % de los operadores de franquicias espera que ese plan impulse el crecimiento y la productividad.
El foco principal seguirá en el mercado estadounidense. La dirección considera que no existe un problema de estrategia, sino de ejecución. La mejora en la consistencia de precios, tiempos de servicio y calendario promocional será el eje de las acciones inmediatas.
Los resultados internacionales mostraron mayor estabilidad. China registró ventas comparables negativas, mientras que otros mercados compensaron ese desempeño. La compañía continuará monitoreando el comportamiento del consumidor de menores ingresos en Estados Unidos durante el segundo semestre.
